163貴州人事網(wǎng)2018年7月17日訊：北京市消費者協(xié)會今天上午發(fā)布2018年北京旅游消費體驗式調(diào)查結(jié)果。其中去年新出臺的《北京旅游條例》中要求的營業(yè)執(zhí)照和旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證展示方面，攜程旅行網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)的抽查樣本中均無上述展示。而強制消費比例較去年有所下降，但依然存在。尤其是北京一日游55%的體驗線路存在強制消費的情況，且隱性強制消費成為主要形式。
為進(jìn)一步保護(hù)消費者合法權(quán)益，規(guī)范旅游消費市場秩序，促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展，北京市消費者協(xié)會自2016年開始，連續(xù)三年開展北京旅游消費市場體驗式調(diào)查。
本次調(diào)查于2018年4月啟動至6月結(jié)束，調(diào)查歷時3個月。本次調(diào)查對象主要劃分如下：全程體驗調(diào)查（包括北京一日游、北京周邊自駕游、異地全程體驗）和退團(tuán)體驗（異地退團(tuán)體驗）兩大類，共計50個線路。
在線旅游平臺方面，根據(jù)平臺規(guī)模和影響力選擇，具體包括：攜程旅行網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)、飛豬旅行網(wǎng)、同程旅游網(wǎng)、京東旅游網(wǎng)、欣欣旅游網(wǎng)、馬蜂窩旅游網(wǎng)等9家。體驗線路基本覆蓋北京及周邊主要4A級以上旅游景區(qū)。
調(diào)查結(jié)果顯示，近兩年的各類旅游消費體驗調(diào)查結(jié)果顯示，今年整體水平呈現(xiàn)進(jìn)步和提升。在今年四類旅游消費體驗調(diào)查中，北京一日游、自駕游、退團(tuán)體驗的調(diào)查結(jié)果得分都相較去年結(jié)果表現(xiàn)更好，表明在行業(yè)主管部門依法監(jiān)管與社會各界的督促下，旅游消費整體服務(wù)水平有所提升。
不過，還有一些問題有待進(jìn)一步改善。
北京一日游超半數(shù)體驗線路有強制消費
2017年調(diào)查結(jié)果中，北京一日游體驗線路中，有強制消費的線路占比為75%；異地全程體驗線路中，有強制消費的線路占比為50%。2018年調(diào)查結(jié)果中，無論是北京一日游還是異地全程體驗線路體驗，強制消費比例都有所下降，其中北京一日游線路中強制消費比例兩年間下降了20%，改進(jìn)比較明顯。
即使如此，在今年全部北京一日游體驗線路中，55%的線路存在強制消費現(xiàn)象，既11條線路；在全部異地全程體驗線路中，40%的線路存在強制消費現(xiàn)象。
而且，隱性強制消費成為主要形式。據(jù)統(tǒng)計，在本次北京一日游體驗到的 11 個強制消費線路中，其中有 7 個線路并未在合同中明示，占強制消費線路數(shù)量的 比例為 63.64%。但通過體驗員實際觀察，這 7 個未在合同中明示的強制消費項 目中，有 85.71%的比例是如果不參加就會影響行程安排。
例如景區(qū)內(nèi)小交通的強制消費。在01線路（北京八達(dá)嶺長城+頤和園+水立方+清華大學(xué) +鳥巢一日游，攜程網(wǎng)）中，導(dǎo)游要求游客進(jìn)頤和園自費坐游船，否則趕不上時間。09號線路（ 天安門廣場 、故宮、天壇、 頤和園、萬壽寺，我行我宿國際旅行社）中，導(dǎo)游推出了強制自費項目“大龍舟”每人100元，稱不交這個錢行程無法繼續(xù)進(jìn)行。
此外，旅行社不強迫游客進(jìn)行消費，但通過設(shè)定客觀困境影響行程，進(jìn)而造成游客被動消費。如在景區(qū)內(nèi)引導(dǎo)購物，購物地點停留時間過長。11號線路（ 八達(dá)嶺長城、十三陵、鳥巢水立方，北京歡樂國旅散客預(yù)訂中心）中，導(dǎo)游多次引導(dǎo)游客購物，全天參觀景區(qū)時間共計僅 2.5 小時，而在十三陵景區(qū)，導(dǎo)游帶游客購買玉石和烤鴨的停留時間就達(dá)1.5 小時。
攜程、驢媽媽體驗線路展示證照比例為0
在線旅游平臺在“企業(yè)資質(zhì)展示”方面表現(xiàn)良莠不齊，存在自身責(zé)任隱患?！侗本┦新糜螚l例》自2017年8月1日起施行，其中第四十八條和第四十九條均對旅行社網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)經(jīng)營的信息展示有明確要求，因此，本次調(diào)查中增加了8家在線旅游平臺的企業(yè)資質(zhì)展示信息審核。
營業(yè)執(zhí)照展示方面，欣欣旅游網(wǎng)、馬蜂窩旅游網(wǎng)、飛豬旅行網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)的抽查樣本中，展示頁面中包含“旅行社營業(yè)執(zhí)照”的比例達(dá)到了100%；途牛旅游網(wǎng)的抽查樣本中，該比例為24%；而攜程旅行網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)的抽查樣本中，該比例均為0，亟待加強。旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證展示方面，欣欣旅游網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)抽查樣本中，該指標(biāo)比例為100%；飛豬旅行網(wǎng)抽查樣本中，該指標(biāo)比例均超過了90%；途牛旅游網(wǎng)的抽查樣本中，該指標(biāo)比例為24%；攜程旅行網(wǎng)、馬蜂窩旅游網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)的抽查樣本中，該指標(biāo)比例為0。
北京市消協(xié)表示，部分在線旅游平臺沒有將企業(yè)資質(zhì)信息進(jìn)行公開展示，對于消費者和平臺自身都存在隱患。對消費者而言，重要的消費信息沒有得到有效提供；對在線旅游平臺而言，未公開企業(yè)資質(zhì)信息的行為，而導(dǎo)致消費者只能基于對平臺信任來選擇旅游產(chǎn)品，這就進(jìn)一步增大了平臺自身要承擔(dān)審核責(zé)任。
此外，在線旅游平臺的服務(wù)信息透明度和一致性還有待提升。例如，01號線路體驗員通過攜程旅行網(wǎng)選擇其自營無購物的產(chǎn)品，下單前顯示行程含餐（北京春餅宴式炸醬面），但付款后訂單顯示不含餐，經(jīng)向網(wǎng)站客服投訴，最終按照含餐標(biāo)準(zhǔn)履行合同。
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