163貴州人事考試信息網(wǎng)2018年6月26日訊：1． 通過自己的練習去掉模板化。要注重練習的力量，練到考前最后一天。每天持續(xù)練，保持考試的狀態(tài)與興奮度。163貴州人事考試信息網(wǎng)將三天作為一個周期，進行專項練習。先將各個模塊搞定，再做套題訓練。
2． 錄音軟件的使用：
1）9 1 公務員面試：書寫的方式，真題，但題目分類不是很細。專項練習，練思路推薦。免費。
2）紅麒麟公務員面試：可錄音，真題，題目分類較細。練答題推薦。免費。
3）某圖的微學：功能較好，可錄音，有小視頻（四套視頻）可看，但后期要收費。
4）YY：不帶題，可錄音。
*練習要分情況：與領導、與同事、與下屬、與親朋好友、與群眾各練一道。
3． 人際關系的本質是在虛擬環(huán)境下遭遇到題目中設置的障礙，你會怎么辦？以此來推斷你在今后的實際工作中遇到此類事情后的做法。
4． 要聽清題目中的：
1）角色定位：我自身的角色是什么？對方的角色是什么？
2）矛盾是什么？
3）一般提問方式是“你會怎么辦”？答題時不能只是大談原則，要多說具體怎么辦。
5． 解決方式：以恰當?shù)姆绞秸f恰當?shù)脑挕?span style="display:none">eWE貴州163_163貴州人事考試信息網(wǎng)_163貴州事業(yè)單位考試信息網(wǎng)_貴州163網(wǎng)
6． 人際關系題考官的評判標準：
1）人際交往的主動性
2）角色定位的準確性
3）面對復雜情境的適應性
4） 處理問題的原則性與靈活性（所占比重最大）*好的標準：心態(tài)平穩(wěn)鎮(zhèn)定，客觀分析產生原因，找到有效方法解決，思路清晰。
Eg1：你的同事很能干，但是你們倆的關系比較緊張，現(xiàn)在需要你們倆合作去處理一件事情，你會怎么辦？*解析：兩件事：關系緊張&工作。不能把關系緊張作為開展工作的背景來處理。
答題概況：我覺得題目中有兩點需要來闡述，第一是這位很能干的同事和我關系比較緊張，那么我應該如何來緩解，第二是面臨重要的工作，我們應如何齊心協(xié)力的完成任務。我先說第一點，我會通過以下幾個方式來緩解緊張的關系：首先，他的工作能力強，工作出色，所以我對他的成績應該給予肯定和鼓勵，同事的成績來之不易，都是他的辛苦付出得來的，我對他的肯定和鼓勵也會緩解我和他之間的緊張關系；其次，我要用平和的心態(tài)去對待同事，同事之間更多的是合作的關系，任何的自大和自卑都不利于同事之間的相處；再次，在業(yè)務上要多請教，在日常工作中要相互幫助、相互學習；最后，不能在背后講別人壞話，不能讓自己產生抱怨的心理，我相信通過以上的努力，一定會緩解我和同事之間的緊張關系。第二是面臨著重要的工作，我們要通過以下的幾個方式來保證工作的正常進行：首先，根據(jù)自己對任務的理解，做出自己的計劃；其次，征求同事的意見，如果我們倆對方案答成了一致，那么就分頭開始行動；如果存在分歧，那就不斷地溝通，在更多的時候要尊重同事的想法，對事不對人，由于同事的能力比自己強，應該多向他請教，但是也要堅持自己在實踐中獲得的認識；如果實在無法達成一致的話，我們會把各自的想法告訴領導，讓領導來裁決，但是與領導交談的方式我也會進行注意，避免有打小報告之嫌，一切要以工作任務為重。
1． 各大培訓機構的思路（共8種）：
1） 某公：自我反思——主動交流——避免沖突——理解支持
2） 某圖：態(tài)度——原因——化解——避免
3） 啟政：正確看待——自我批評——寬以待人
4） 登仕路公考：了解情況——理智處理——寬容大度——主動溝通
5） 鐵道版紅寶書：自我反思——加強溝通——回避沖突——主動交流
6） 華南理工華工版公考：尊重對方——自我反思——主動溝通——分類對待
7） 人民出版社：先講人際交往原則——假設情境——自身找原因——化解矛盾
8） 中國公務員網(wǎng)博聞睿智：工作第一，自我反思——勇于行動——有效溝通——勇于改正
2． 答題思路：要形成與自己的思維模式、語言模式相結合的自己的專屬模板。
怎么看（發(fā)生人際矛盾時，第一反應肯定是情緒上的、態(tài)度上的）——為什么——怎么辦（現(xiàn)在怎么辦（即和原因相對應的對策）+將來怎么辦（即處理人際關系的原則）），即what——why——how*個性化態(tài)度：面對這種情境，產生的自然的反應態(tài)度，比如被人誤會時，自然的反應是憤怒、發(fā)火，感覺被冤枉，所以答這種題時，首句就可以說“面對這種狀部，我不能憤怒、不能發(fā)火，不能感覺到被冤枉”。比如被領導批評時，自然的反應是委屈、泄氣、消極、覺得不被理解、覺得領導冤枉了你，所以答這種題時，首句要答它的反面：“遇到。。。時，我一定不能產生氣餒、泄氣、不積極對待工作的消極情緒”。
*也可以在首句說：有兩個問題亟待解決，第一個問題是領導認為我工作不認真的問題，然后各種假設；第二個問題是領導經常批評我，領導的批評是對我的一種幫助，然后再分析原因。
3． 找了幾個原因，就是找?guī)讉€對策。
4． 不要總說“溝通”，將常見詞進行具體化：比如談心、開會、網(wǎng)絡、電子信箱、團隊活動、請示匯報（通過談心的方式進行具體的溝通）。
5． 處理人際關系應該遵循的幾個基本原則：
1） 陽光、積極向上、樂觀的心態(tài)（充滿正能量）。在虛擬的情境中，要非常堅定的認為通過自己的努力，一定可以化解眼前的矛盾。
2） 適當?shù)脑瓌t。適當推理即可，不把給自己挖坑。
3） 進入題目，與題目相結合，不能只談套話。
4） 寬以待人，嚴以律已。
5） 答題一定要抓住“怎么辦”的問題，把問題解決了。相信理想中的領導、同事，經過以上的辦法，一定能認同你、理解你、支持你。
6． 心態(tài)+自信才是最重要的。
7． 對待上級：
1） 矛盾類型：領導VS你；領導VS同事；領導VS領導；
2） 忌：越級上報（體制內層層負責任，各司其職），無論與領導之間有何矛盾，不可尋求領導的領導來解決；主動調節(jié)領導之間的矛盾；當眾指出領導的錯誤（要注意方式方法）。
Eg：兩個上司之間有矛盾，分別向你訴說，你怎么處理？
*領導之間是否真的有矛盾，可能是我的誤會；領導對我訴說，說明對我信任，要做一個傾聽者；只聽不傳，不要火上澆油，不要搬弄事非，不要散播謠言；應該端正工作態(tài)度，不能因為領導之間有矛盾，而影響工作，更不能不做領導安排給我的工作，哪位領導安排給我的工作，只要不違反工作原則和紀律，都要按時按量完成好；團隊團結是非常重要的，團結一心才能積極向上，我堅信團結就是力量，我也相信兩位上司在工作中一定能以工作為重，化解矛盾，帶領我們這個團隊把工作完成好。
3） 要：尊重的態(tài)度（領導擁有豐富的工作經驗，并且具有全局意識，領導做出的決策我們一定要尊重），體現(xiàn)在不要在領導批評時與其對質，把領導的批評當作幫助，領導指出缺點時，第一反應不是駁斥，而是先要考慮自身的問題；自我反?。ㄏ葟淖陨碚以?，這是主動解決糾紛的表現(xiàn)）（要積極主動的從自身出發(fā)；要嚴以律已，寬以待人，要嚴格要求自己；領導不了解具體情況而出現(xiàn)在的錯誤，也是下屬的責任，對領導要匯報和服從）。
Eg1：領導在會議上，讀錯了數(shù)據(jù)，你怎么辦？
*不能打斷領導，甚至當眾指出，要找適當?shù)臅r機，用恰當?shù)姆绞絹斫鉀Q，比如寫一張小紙條給領導傳遞一下，或以主持人或工作人員的身份，上去給領導放一杯水的時候，向領導進行提醒。我要以恰當?shù)姆绞竭m當?shù)奶嵝?，既不傷及領導的權威，又能及時糾正錯誤。
Eg2：你有一個很好的工作設想，經過實地調查，既科學又可行，但領導很固執(zhí)，不認同，你怎么辦？
*解析：陷阱：方案既科學又可行是你自認為的，領導固執(zhí)也是你認為的。
答題思路：我有很好的工作設想的時候，我要跟領導進行匯報，提出我的工作方案，能夠秉持著一種對工作負責的態(tài)度，并且虛心向領導進行請教。我認為這個方案既科學又可行，但領導不認同的原因可能是因為我沒有像領導一樣站在全局的角度進行考察，這種既科學又可行的結論得來的方式方法可能有不妥之處；我認為領導的固執(zhí)有可能是領導對于原則的堅持。
8． 對待同事：
1）忌：
（1）適當假設，不要過度推理；
（2）不要單打獨斗，吃獨食（不居一人之功&遇同事吃獨食時，也要與同事進行溝通）；
（3）不要影響工作（無論同事之間產生了什么樣的矛盾，都不能影響到工作，要以工作為重；時時刻刻都要以工作為重心；要以大局為重；要以工作為核心；要保證工作的順利進行；同事之間產生沖突要及早解決，尤其是涉及到工作的時候，要擱淺個人的情緒，一定要以工作為重，保證工作的按時按量完成）
2）要：
（1）尊重。體現(xiàn)為同事之間相互請教、經常交流，關心同事；
（2）對我與同事之間的矛盾要盡早、主動、耐心地去進行化解；對同事自身產生的問題要幫助其進行化解；一定要辯證地看待同事的問題（同事違反了工作紀律、規(guī)章，甚至嚴重影響了人民群眾的生命財產安全或造成了重大損失的情況下——同事出現(xiàn)了這樣的問題，后果是非常嚴重的，如果是由于他個人刻意為之的話，我們一定要對同事進行批評教育；如果是日常小問題的話——要幫忙進行化解）
Eg：同事工作效率比較低，拖了團隊的后腿，大家對他都很有意見，領導讓你去幫助他，你會怎么做？
*首先，我對同事要尊重，不能因為他工作效率低，就覺得他工作能力差。而要詳細地了解他為什么工作效率低，幫助他去尋找原因。是因為工作方法不得當，還是不太熟悉流程，還是工作態(tài)度有問題。如果是方法不得當，我們同事之間可以相互交流，我把更好地方法教給他，讓他提高工作效率；如果是他對工作流程不熟悉，我可以與同事多進行合作，幫助他熟悉流程，熟成生巧，提高工作效率；那如果最后是同事的態(tài)度問題，我就要幫助他樹立對工作的信心。
Eg：你新到一個單位，工作一段時間表現(xiàn)非常優(yōu)秀，受到了領導的表揚，有的同事對此不服氣，你怎么辦？
*兩個層次：領導重視你+有些同事嫉妒你。首先是態(tài)度的問題。
答題思路：新到一個單位，面對領導對我的認可和表揚，我不能驕傲自滿，應該要鼓足干勁，再接再勵。但是有的同事，因為我受到了表揚，產生了不服氣的情緒，我也不能因為同事產生了這樣的情緒而跟同事生氣，不要急躁、不要氣餒，尤其不能跟同事產生激烈的言語沖突。
（即怎么看）有些同事對于我受到表揚之后產生了不服氣的心理，有可能原因在于我平常的為人處事的方式方法的問題，讓同事對我產生了不好的情緒；也有可能是因為我剛到單位不久，同事對我的了解還不夠深厚；
第三還有可能雖然可能表揚了我，但實際我的能力不如同事強，我還存在不足之處。如果是因為我平常的為人處事的方式方法的問題，引起了同事的不滿意，我一定要尊重同事，多向同事請教，多和同事交流，受到表揚不要驕傲；如果同事和我之間了解不夠，那么我要和同事增進了解，多和同事交流，不管是工作上的交流，還是生活上的交流，讓我更早的融入團體，讓同事更好地了解我的為人；關于能力方面，要加強自我能力的學習。
9． 對待下級：
1） 下級犯了錯誤，你作為領導肯定是有責任的，一定要找自身的原因；
2） 對于下級，一定要多關心、多幫助，用人一定要用其所長，多鼓勵。
Eg：小高寫作水平很高，但經常出現(xiàn)錯別字，你作為分管這方面的領導，你怎么辦？
*小高寫作水平很高，這是他的優(yōu)點；經常出現(xiàn)錯別字，這是他在工作中的問題。對于他，我們一定要關心，要激勵，首先要肯定他的寫作水平很高，對于他錯別字的這種問題，也要幫助他進行改正。
10． 對待親朋好友——找你辦事or工作和生活相沖突
1） 找你辦事
Eg：你的遠方親人得知你在政務大廳負責保障房的審批工作，找到了你幫他辦理這件事情，你怎么辦？
*首先，我會了解一下遠方親人找我所辦事項的詳細情況是怎么樣的，如果是他不了解具體的規(guī)章制度，那么我有責任也有義務向他們解釋國家的相關規(guī)章制度的規(guī)定和辦理的程序；如果他們符合相關的規(guī)定，只是不知道如何去辦理，那么我會按照相關的程序來幫助他們進行辦理；如果了解之后，親人的要求是違反我們工作的基本原則的，那么這種情況下，我一定要工作為先，要遵守紀律，不能違反原則，要跟親人做出相關的解釋，親人也一定會理解和支持我的工作。
2） 工作和生活相沖突——工作為先，安撫親人的情緒
Eg：你多年的好友今天要出國了，本打算晚上去機場送他，這時候單位有一份緊急文件要起草，怎么處理？
*首先要給同學打電話，提前告知一下今晚沒有辦法去送他了，表達一下遺憾。在我忙完手頭的緊急工作之后，再次給他致電，詢問同學旅途是否順利，希望他回國之后或再次來到我所在的城市的時候，可以再次相聚，以彌補今天的遺憾。
11． 對待群眾：
1） 首先要分析一下題目，題目中有沒有出現(xiàn)現(xiàn)場比較失控、混亂的場景
Eg：群眾shangfang要見領導——人際關系題。群眾shangfang要見領導，對政務大廳進行打砸等——應急題。
現(xiàn)場失控，第一時間就要維持秩序，然后談態(tài)度、分析原因、怎么辦等。邀請反映情況的群眾到會議室進行交流。
2） 群眾的訴求有一些是合理的，有一些是不合理的，要區(qū)分對待。合理的訴求，我們要耐心聽取，抓緊時間去解決，抓緊時間去落實。不合理的訴求，不符合國家規(guī)定，違反原則的問題，不能因為群眾情緒激動而違反原則，要耐心地去化解，注意方式方法。
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